今年“3·15”，中消协确定“提振消费信心”为消费维权年主题，旨在让广大消费者放心消费，不断完善和促进消费的“软硬环境”。

3月15日，市市场监督管理局发布了2022年度消费维权十大典型案例、十大“诉转案”典型案例，涉及网购虚假发货、旅游伤害、未成年人大额消费等多种商品及服务，本报选取其中部分案例“以案说法”，警示法律红线。

「 1 」  2022年度消费维权十大典型案例

当下，网络购物已经成为不少人购物的主要途径之一。2021年12月31日，市民莫先生在阿里巴巴台州市某文具有限公司购买了60本笔记本，总价140元。可商品“发货”两个多月后，莫先生仍未收到笔记本。该笔订单已经超过售后期限，货款已经自动划到商家账户。莫先生联系商家要求退款，商家均不作回应。

接到投诉后，路桥区市监局工作人员立即开展情况调查，在调解过程中，商家承认虚假发货行为。

根据相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。最终，商家退还消费者140元货款，并给予500元赔偿金。

消费者不仅在网购时可能遭遇商家侵权行为，线下消费也可能会遇到消费纠纷。去年7月，市民陈女士向仙居县消保委反映，其11岁的孩子独自拿着1200元，到仙居某玩具店购买奥特曼卡片，该店员工告知孩子“充1200元送240元”，期间未询问钱的来源。陈女士得知后，与商家协商退款，被告知卖出去就不给退。

经仙居县消保委工作人员调查，陈女士的孩子于2022年6月份在该玩具店，进行充值购买卡片，数额较大。商家并未询问钱款从何而来，也并没有对未成年人大额消费进行劝导，以及联系监护人确认。

根据相关法律规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。陈女士的孩子11岁，1200元的充值行为是和智力、年龄不相适应的。经工作人员组织调解，双方达成一致意见，陈女士退回游戏卡片，商家退还1200元。

「 2 」  2022年度十大“诉转案”典型案例

在各类消费投诉中，如果被投诉人涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为，有关诉求信息将作为行政处罚案件线索，被转交承办机构调查处理。

去年年底，临海市市监局接到投诉，有消费者在辖区内某海鲜市场购买了1.4斤梭子蟹，售价为130元/斤。消费者到家解开橡胶绳称重发现，“解绑”后的梭子蟹重量只剩0.6斤。

接到投诉后，执法人员立即到海鲜市场进行走访，发现被投诉商家在售的梭子蟹钳部所绑的红色橡胶绳，与其他经营户存在差异。随后，执法人员对摊位在售梭子蟹随机称重，2只梭子蟹及橡胶绳总重量0.72kg，4根橡胶绳重量为0.19kg，经测算，橡胶绳占整体梭子蟹重量约26.4%。

随后，执法人在对另外一家同样使用红色橡胶绳的水产品经营户检查时，2根捆绑梭子蟹的橡胶绳重量为0.085kg。经过进一步检查，上述橡胶绳中均析出黑色粉末。

两家经营户在商品中掺杂的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。执法人员已当场督促经营者自行剪断销毁过度捆绑的橡胶绳，并对其进行立案查处。最终，临海市监局对上述海鲜摊贩分别处以3000元罚款，责令其停止在商品中掺杂的销售行为。由于消费者购买的梭子蟹已经食用，无法退还，经过调解，商家退还50元给消费者。

商品掺杂损害了消费者的合法权益，但有时“送上门”的“优惠”，也可能是商家提前挖好的陷阱。

2021年6月，玉环市监局接到消费者投诉，称玉环某珠宝店开展的抽奖活动，疑似被商家操控，要求退赔参加抽奖后产生的费用。

据调查，该商家公布的抽奖活动流程显示，抽奖有4个档次抵用券，分别为“立减2000元”“立减1000元”“立减500元”“谢谢惠顾（抵用50元）”。实际上，消费者只抽中“立减2000元”和“谢谢惠顾（抵用50元）”两种，当事人涉嫌虚假有奖销售。

本案中，商家发放未刮开的抽奖卡片，并诱导消费者去柜台兑换小礼品。当消费者到指定柜台兑换礼品时，店内销售人员将卡片换成印有“优惠2000元”字样的抵用券，并让顾客现场刮奖。最后，销售人员诱使顾客购买珠宝。

经查明，本案销售的珠宝均为玉石，带有正规检验机构的检验证书，产品进货价格仅200到400元之间，在店内标价确高至2380元至2880元，优惠后实际成交价格为几百元，具有相当的迷惑性、欺骗性。

自2021年5月18日起，到2021年6月16日该商家被查获，当事人通过该种抽奖活动对外销售店内珠宝350笔，货值190461元。

根据有关规定，当事人的行为属于采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售的违法行为。执法人员依法对当事人处罚款75000元。