2月28日，第五届“放心消费台州行”活动启幕，中央、省、市13家主流媒体共同聚焦台州当地各行各业，通过对各行业的体验和直击，展现当地各个领域“放心消费”的成果。在3月15日消费者权益日临近之际，潮新闻·钱江晚报携手台州市市场监督管理局，推出《台州“为民”消费》系列报道。

去大型游乐园玩的你，是不是被人山人海拥挤过，排两小时队只为玩一个5分钟的项目，点的饭菜一个多小时还没端上来，一旁的孩子已经饿哭了……

去年7月，台州市台州湾新区的“台州方特”游乐园开园，作为当地唯一一家大型主题游乐园，一开放便引来极大关注，随之而来便是如潮水般的客流。尽管园区有43个主题档口，94家餐饮、商品、水吧门店，但当游客大军涌入后，马上显现出接待能力上的“力不从心”。

“你们工作人员手脚好慢啊，叫他打杯饮料跟放慢动作一样。”

“全程人挤人，我还被挤丢了一顶帽子。”

……

那段时间，方特的游客中心时不时会迎来面有怒容的游客，和前台工作人员吐槽游玩过程中的种种不舒畅。

“我们经过一段时间运作后，收集了游客们反馈的各种问题，逐一进行整改和提升。”方特一名负责人表示，去年的疫情对台州方特的影响还是非常大的，眼下放开后，市场逐渐回暖，尤其是一些大型节假日，客流量明显提升。“为了让游客能愿意来，喜欢来，经常来，我们绞尽脑汁提升游客的游园体验。”

针对游客投诉比较多的餐饮消费的问题，台州方特对园内所有餐饮从业人员进行了集中培训，确保每个人员的上岗资质达标；所有入园的食材都会经过相关部门及园内三级检查，确保食材新鲜安全；此外方特还设置了总经理值班制度，园内确保时刻都有专员巡逻监督。“随着多次培训，人员熟练度越来越高，餐饮提供效率也越来越快。我们还在餐厅内外增加用餐点位，原来1800个座位现在已经增加到2800个。”

负责人还表示，在游客较多的日子里，他们会延长游乐园的闭园时间。“平时9点就闭园了，但游客多的时候会延长到10点，让游客能多玩几个项目。”

此外，园区有效形成了一个渠道畅通、服务优质、纠纷快处的消费维权机制。设立热线和APP在线客服，园内园外游客中心等多个途径的消费纠纷解决绿色通道，提供咨询、投诉一站式快捷服务，实现“消费投诉不出园”，为游客营造一个放心舒心的旅游消费环境。“只要游客指出哪一点不满意，我们就马上开始整改，履行‘放心消费单位’的职责。”