台州市作为浙江放心消费城市建设领域试点的先行者，在推进“放心消费在浙江”“满意消费长三角”行动中，不断推陈出新，以点带面，总结经验，付诸实践，放心消费总指数和消费者满意度指数均居全省前列。
近期，台州市市场监管局组织中央、省、市等主流媒体14家开展“放心消费台州行”大型新闻采访行动，对10家放心消费单位、放心工厂、放心消费乡村、伴手礼企业、消费教育基地和消费维权站点，挖掘各领域的放心消费“好故事”，领略台州放心消费工作建设成果。
食品与安全 放心消费“新品味”
作为九萃酒业 （浙江）有限公司创始人之一的苏海南原是一名中医，10年前，他开始尝试将其所学融入酒中。“《本草纲目》记载：酒为百药之长。可惜现在市场大多数酒丢失这个特性，被当成饮料饮用，喝多还伤身体。”他思忖，如何酿制一款对人有益的酒。
为把黄芩、枸杞、黄金、石斛、玉竹、山药、茯苓、木瓜、覆盆子和甘草等12味中药成分吸纳酒里，他最终选择黄酒为“底子”。为让酒品质达到预期，他选用各味中药采购于最佳原产地，就连酿制黄酒糯米也是 “身娇肉贵”，他选用桑葚汁代替水。“好酒必须要用好材料，在这点上一分钱都不会省。”
然而，跨界酿酒并非易事，“酒发酵、酿制很有讲究，且整个过程还要让这么多味中药‘和睦相处’，共享‘精华’，调控稍不准，就会前功尽弃。”苏海南介绍道，从中药选取、晒制到熬成膏方，再到每滴酒的成形可谓 “千锤百炼”，前后耗费上千日光阴，最终酿成“嘉趣酒”。经过多次调试改良，嘉趣酒不仅保留中药精华，还巧妙去除浓重的药味，无论口感和味蕾都是愉悦体验。
“金山陵糟烧从制作到上货架出售，周期至少要5年。”台州金山陵酒业有限公司董事长陈怀军说道，好酒在高温中去芜存菁，经过匠人几十年如一日，才能有上好的金山陵糟烧出世。
闻着酒香，导报记者来到金山陵酒业。“金山陵糟烧酒香醇厚，味道和口感与其他白酒略有不同，这源于其用黄酒糟酿造白酒独特方法，相比一般白酒更绵甜爽口，香气独特。”陈怀军介绍道，我们将流传百年传统蒸馏工艺，搭配现代先进蒸馏设备，将原酒七次取酒，掐头去尾，纳取精髓，才得品质最优的金山陵糟烧。“金山陵糟烧白酒所用水都来源于六十年代地质勘查队在厂内挖49米深井，水质清澈，水中富含对人体有益矿物质。
据了解，金山陵酒业“宁溪传统糟烧白酒酿造技艺”已被列入首批浙江省传统工艺振兴项目，也是非物质文化遗产传承基地。公司生产“金山陵生肖礼盒”入选2021浙江省特色伴手礼、台州市特色伴手礼，还被评为浙江省工业旅游示范基地，同年被列为放心工厂，至今未发生一起消费纠纷。
台州市爱德食品有限公司是一家生产卤食为主的企业，创建于1975年，是温岭老字号，爱德烤卤被列入温岭市级非遗项目——温岭肉类卤制品加工技艺。金德胜是爱德烤卤第二代传人,也是该非遗项目的代表性传承人。
因为是食品，金德胜对所有产品品质非常重视。“每道工序要严格把控，卫生始终放在首位。”金德胜表示，为让消费者放心，且让整个生产过程得到社会各界监督和认可，他给加工车间各个环节都安装直播摄像头。
在“爱德”品牌所有卤制品上，都能找到一个二维码，用手机扫码后，便可查询这款卤制品所有信息，包括加工时间和保质期。同时，在信息页面上，还有直播车间视频链接，能一目了然看到正在加工的过程。
科技与非遗 放心消费“新品质”
说起“伴手礼”，大家第一印象就是酒、茶叶、特色食品或工艺品，而有一款“伴手礼”绝对出人意料，那就是智能马桶盖。这种又大又沉且“私密”的卫浴用品成为“伴手礼”？走亲访友送“马桶盖”能拿得出手吗？
西马智能科技股份有限公司刘日志介绍，他们是专业从事智能马桶研发、生产及销售和服务的高新技术企业，亦是智能坐便器行业标准和国家标准制定企业之一，国家建筑工业行业标准《坐便洁身器》标准化示范基地。
据了解，2020年，西马成功创建放心工厂，同时经营规模得到进一步扩张，现在全国门店就有500家左右，并提供免费上门安装和无理由退货服务。同时，布局全国售后网络，8大售后服务机构快速响应，努力实现消费“零客诉”。
刘日志表示，给朋友送一个西马马桶盖，不仅可享受高科技高质量的卫浴生活，还有全方位售前售后服务，当“伴手礼”送人绝对有面子。
“我和我夫人徐斌斌都是蓝印花布非遗传承人，开始只想将这门手艺保留传承下来，后在国家文化产业融合发展方针的指导下，我们慢慢发展起来。”仙居县汉青染坊有限公司总经理徐英伟告诉记者，现在公司承接创作各种伴手礼产品，每年还开展消费者体验课活动。
“我们的拷白蓝布镂空花版用石灰和黄豆粉等合成灰浆为防染材料，以靛蓝为染料，采用全棉、丝、麻等天然纤维染制而成。”徐英伟说道，整个过程经过全手工刻版、上桐油、刮浆和染色等多道工序染制而成，精湛的工艺和鲜明的地方特色图案使布呈现出鲜活的生活色彩，在江南蓝印花布中独树一帜。
可别小看蓝印花布这项技艺，印染制作之前，要设计好花纹图案，然后把花纹图案雕刻在预先制好的模型版块上，雕刻花纹图案是复杂繁重的工艺流程；制作一张好花板，从图案设计到刻版，到上桐油及晒干要花费一个多月，而这一切源于传承者对印染技艺的无限热爱和使命感。
据了解，2018年12月，汉青染坊作品《嬉夏》荣获中国文化部和旅游部“中国手艺创意设计大赛”创意设计之星三星奖；2019年5月，《年年有余》系列作品荣获“一带一路”《国际防染艺术联展》第二届“中国手艺创新设计大赛”创新奖……
金融与服务放心消费“新体验”
对于椒江农商银行白云支行行长吴敏来说，她常在思考一个问题：银行又不算消费场所，如何开展“放心消费”？
这个问题的产生，都是因为挂在银行大堂显眼位置的“放心消费”牌子。作为台州市首批“放心消费”示范单位，这块牌子挂了4年，很多人好奇，银行“放心消费”体现在哪里？大家又能在银行“放心消费”什么？
“银行作为经营货币企业，为便于社会资金筹措和融通而存在，在办理货币收付款时起到支付中介作用。”吴敏解释道，所以他们的“放心消费”更多体现在帮消费者创造放心消费环境，推动放心消费单位履行主体责任。
吴敏认为，椒江农商银行在不断向客户传输 “放心消费”理念的同时，还进一步提升了银行服务。“我们公开承诺为客户提供55项免费金融服务，具体服务项目也对外公示，接受客户监督，且不断更新和提升细节。”
作为最早的“放心消费”单位，该行承担建立“放心消费”制度标准，融通“消保维权”保障机制，将“放心消费”与消费者权益保护、优质文明服务、企业文化建设充分融合。吴敏介绍，原先客户在维权时，可能会碰到投诉无门，在他们行里，工作人员将消保负责人信息、客户投诉处理流程公开上墙，客户需要投诉，照上面流程操作即可完成点对点投诉。此外，银行还主动聘任协管员58人，通过社会大众代表全方位监督，推动放心消费，建设社会共治。
该行还搭建了 “商户金融云”平台，为商户提供收款二维码等放心服务，并向特定消费客户提供定向消费优惠，助力优质商户的线上引流获客。还与区市场监管局开展“放心金融助商惠民”战略合作，共同实施三年“百万商户助商惠民”计划，配套提供“放心贷”等贷款产品，给予贷款优惠利率、快速审批绿色通道等金融服务，为放心消费单位提供足额、便捷、便宜的普惠金融服务。
截至2021年末，椒江农商银行为椒江两百多家放心消费商户发放“放心贷”等各项贷款，贷款余额大约5.3亿，累计减息让利达340万元。
漫步在玉环湖滨路畔，河面小船与沿岸绿地相映成趣，岸边陈列石雕窗花、灶台、石磨捣臼就像一轴历史长卷，重现楚门古镇脉络，诉说着小镇人文底蕴和民俗传承。
“湖滨路放心消费街区有放心消费单位30家，其中无理由退货承诺单位8家，涉及餐饮、通讯、化妆品等经营和销售行业。”玉环市市场监管局楚门分局局长孔祥军告诉导报记者，他们借助邻里中心平台，做到一般投诉不出街、较大投诉不出店，打通服务消费者最后一公里。
为确保街区内消费纠纷快速有效解决，玉环市市场监管局联合浙江首批非营利性、非政府性专业社工服务组织——天宜社工服务社，在湖滨社区邻里中心设立消费维权联络站，如有消费纠纷产生，消费者可至邻里中心，工作人员第一时间登记受理消费纠纷并组织调解，督促指导街区内经营户守法规范经营，以及解答消费者有关消费维权咨询。
“目前，街区所有放心消费经营户均能信守规范经营、服务优质、明码标价、售后无忧等放心消费承诺，对售后纠纷处理全程台账登记。消费者还通过街区张贴‘放心消费在浙江’智慧监管平台、台州消费投诉信息公示小程序等平台二维码，对经营户放心消费监督和投诉，维护自身合法权益。”玉环市市场监管局消保分局局长陈佳妮表示道。
旅游与民宿放心消费“新经济”
“以前，游客反映有些民宿价格高，我们就实行价格透明化管理，要求民宿、农家乐不能超过标定的价格，要让游客高兴来高兴回。”三门县潘家小镇（又名岩下潘村）村书记潘礼毅介绍道，现在，潘家小镇放心民宿共有44家，今年春节期间客流量达20多万！”
谁能想到，几年前潘家小镇还是个破败村，全村没有一间新房。2009年，岩下潘村迎来 “新农村改造”发展机遇，立足生态优势，打造生态美村建设；2013年，大力发展能吃、能住、能玩为一体“网红乡村”打卡地；2015年，潘家小镇通过招商引资，打造时尚酒吧、茶楼、当地特色美食小吃等风情水坊街；2018年，村民共同投资6000多万元，打造以牛郎织女爱情故事为主题的情人谷景区，打造“12D”玻璃景观悬索桥——“鹊桥”、比翼双飞滑道、彩虹滑道等；2020年，还建成520飞天魔毯电梯、月老船、丛林穿越、呐喊喷泉等项目。
“潘家小镇年接待国内外游客60万人次，旅游年收入达5000万，户均收入超50万元。”潘礼毅说道，潘家小镇从一个 “空心村”蝶变成“明星村”，全村在家门口就能吃上旅游饭。
天台县塔后村紧依国家5A级景区天台山。该村践行“两山”理念，实施“农旅融合”发展模式，大力发展民宿产业和康养产业，先后获评全国重点旅游村、乡村治理示范村、森林乡村，浙江休闲旅游示范村和3A级景区村庄。
“因为民宿体量大，我们搭建一个网络平台，通过客人评价对村民宿诚信评定星级民宿。”天台塔后村村书记陈孝形说道，现在有放心消费民宿25家，其中民宿五颗心6家、四颗心18家。2021年实现经营性收入2000多万。
为建设放心消费美丽乡村，该村流转126亩土地，建成中草药样本园，种植了乌药、铁皮石斛、白芨等11种中草药，带动种植中草药1200亩。还以村集体为主成立旅游公司，发展中高端民宿、文宿，建立实时共享客流量、信息民宿网上共享平台。
“我们牛头山村有21家民宿和农家乐，床位300余个，餐位1500多个。每年接待客人15万人次以上，旅游总收入达 800万至 1000万。”临海市牛头山村村书记徐国宝介绍道，现在，村里还发展农业观光园和渔业观光园，完成一个由“美丽乡村”向“美丽经济”的转变。
牛头山村位于临海邵家渡街道，紧邻牛头山水库，环境优美，空气清新。“我们每家民宿、农家乐都亮证亮照经营、明码标价、索证索票齐全，所采购食材都可追溯，绝对让游客放心。”徐国宝介绍，民宿中心还经常对经营户不定期、不定时的服务质量和服务态度抽查，每年对优秀经营户颁发奖状。“此外，还设立专门消费维权服务站，建立完善消费维权处理制度，专人处理消费投诉，力争消费纠纷化解不出村。”
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