【案例简介】

2022年3月中旬，椒江区消保委接到消费者邵女士投诉：称其去年11月7日在椒江某眼镜店为其孩子购买一副价值2980元的多功能眼镜。当时商家宣传该眼镜可以控制眼睛视力度数增长，承诺4个月内眼睛度数增长不会超过50度。但4个月后，其孩子视力度数竟增长了125度。邵女士感觉受到欺骗，同商家沟通要求退货退款无果，遂向椒江区消保委求助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员迅速介入调查。据邵女士反映：当时商家宣传该多功能眼镜片矫正视力达到1.0后，如4个月内增长度数超过50度，商家免费更换眼镜。双方当场签订合同时，条款上面写明矫正视力达到1.0。而邵女士带孩子正规医院眼科检测视力，发现该眼镜矫正视力只达到0.9。佩戴了4个月后，其孩子的近视度增长了125度，远超商家承诺的不超50度，要求退镜退款。商家承认没有达到承诺效果，但只同意更换眼镜片，不同意退镜退款。在消保委工作人员现场调解下，最终双方达成一致，由眼镜店一次性退还邵女士现金2980元，多功能眼镜退还店方，争议结束。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该眼镜店宣传的内容和实际效果不符，未达成合同约定，应负全部责任，最终由店家作退镜处理，双方和解。

【消费警示】

近年来，青少年近视眼发生率呈上升态势，且有低龄化趋势，而配镜不专业会加剧近视度数上升，因此科学防控近视很重要。为此，台州市消保委提醒广大消费者：青少年近视配镜要谨慎选购所谓的“多功能眼镜”，不能偏信商家宣传，应科学理性消费，不化冤枉钱。针对青少年近视眼镜选配，应注意以下几点：

一、分清真假近视。青少年因用眼过度会出现假性近视，通过休息、药物治疗，假性近视会恢复。但不及时发现及治疗会发展成真性近视。家长一旦发现孩子视力不佳，应及时到正规的眼科医疗机构进行检查，确诊真性近视，才需要佩戴近视眼镜。

二、勿信“疗效”广告。真性近视具有不可逆性，只能进行控制，减缓加深速度，无法降低度数，警惕市面上某些宣称“治愈近视”、“降低度数”、“恢复视力”的机构，不要病急乱投医，投入大量时间金钱而延误矫正视力最佳时机。

三、选择正规机构。需要佩戴近视眼镜的，建议到正规医院眼科，由专业验光医生验光，凭配镜处方在眼科医院或到正规眼镜店选配眼镜。要注意配镜度数是否准确，度数不准会加快眼睛近视。配完眼镜，一定要索取购镜发票以及配镜处方单等消费凭证，并注意保留。

如遇消费纠纷，可先与商家协商解决，解决不了的可拨打12345投诉或到当地消保委投诉，以维护自身合法权益。

（本案例由椒江区消保委提供）