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临海三举措打造基层放心消费“保护伞”
信息来源:市市场监管局 发布时间:2021-09-10 09:13 访问次数:

为持续优化全市消费环境、维护消费者权益,临海市局从放心消费三服务、提升投诉举报质量和放心消费宣教三方面推进工作部署,推进长效机制建设,推动放心消费工作提质升级。

一是全力推进放心消费三服务工作,打造基层维权监管矩阵。为进一步深化“放心消费在浙江”建设,巩固提升放心消费建设成果,临海市局对照“1+X”后评价标准,通过复核评价、交互检查、抽查复查等方式全面排查全市放心消费单位、无理由退货承诺单位、放心工厂和放心街区(商圈),重点核实亮证经营、明码标价、进出货查验制度及索票索证、放心消费承诺书在店铺醒目位置公示等情况。确保服务指导全面覆盖到位,形成帮服指导工作常态化和制度化。对于帮扶指导后仍达不到放心消费单位标准的,一律移除“放心消费单位”名录。

二是扎实提升投诉受理水平,筑牢消费维权服务“防火墙”。针对辖区投诉举报量多、面广、关注度高的特点,执法人员制定务实高效的管理制度,及时做好来件登记备案,按照科室职责进行派单处理。主动加强业务知识学习,增强职业素养,构建全程跟踪回访机制,加强月度数据综合研判,突出重大、群体性投诉的风险预警,以大数据分析研判指导日常监管、精准执法。通过实务培训、“师徒结对”传帮带、“以案代训”、案例分析等方式,提升基层所和12315投诉服务站一线调解人员的调解技巧与业务能力,提高消费纠纷调解成功率。

三是线上线下双管齐下,多形式开展消费维权宣传活动。通过开展3.15有奖知识竞猜活动和“放心消费在临海”法律法规知识线上有奖答题活动,对消费维权法律法规、保护消费者合法权益的举措与制度、消费维权常识、文明城市常态化建设、诚信315、疫情防控知识等进行宣传。通过临海市监微信公众号平台推出“3·15消费维权系列案例栏目,每天在线推送消费维权典型案例,以例说法,警示违法行为。同时,开展侵权假冒伪劣商品公开销毁活动,营造打击假冒伪劣商品的良好氛围。目前,已推送消费维权典型案例10期,编印3・15宣传特刊1万份。


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