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浙江新闻:投诉处理率100% 2019年台州消费投诉报告来了~
信息来源:浙江新闻 发布时间: 2020-03-16

2019年,台州市市场监督管理局通过现场接待、来函和浙江省统一政务咨询投诉举报平台等途径共受理投诉12248件,同比增长18.6%;为消费者挽回经济损失1077.04万元。其中,通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台受理投诉11649件,占投诉总量的95.1%。此外,通过国家市场监管总局的全国12315互联网平台受理投诉8924件,该平台投诉受理数同比减少72.8%。

对于消费者的投诉,全市各级市场监管部门均依法予以处理,投诉处理率100%。

商品类投诉热点

2019年,商品类投诉的热点排名前三依次为家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类。

家居用品类

投诉3373件,其中2648件通过网络购物的方式购买的商品,主要商品是塑料制品、眼镜等。

消费者反映的问题主要集中在:一是故意夸大商品的使用体验感受和商品材料,误导消费;二是商品存在以次充好的情况,实物与网页描述不符的情况;三是商品标识不符合规定。

交通工具类

投诉2920件,其中2601件是涉及汽车及其零部件的投诉。

主要问题有:一是消费者交付订金后,商家未在承诺的时间内交车或者无故加价;二是在三包期内汽车存在质量问题,多次维修但未修好;三是商家承诺赠送的配套设备未兑现,或要求消费者自行购买,或赠送的商品不保修。

服装鞋帽类

投诉2253件,投诉主要集中在质量问题。

包括鞋子存在脱胶、断裂等商品质量问题,服装存在起球、掉毛、洗后严重褪色、缩水等商品质量问题;商家拒绝履行三包的退换货义务。

服务类投诉热点

服务类投诉居前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、修理维护服务类。

1 餐饮和住宿服务类

投诉718件,主要是在餐饮店就餐后出现身体不适,食材变质、发霉或含异物等问题。

2 美容、美发、洗浴服务类

投诉333件,主要是在服务过程中,商家存在着以下问题:一是故意夸大效果,误导消费者;二是服务时使用的各类化妆品或美发用品存在假冒伪劣,以次充好的情况,致使消费者身体受到伤害;三是违背消费者意愿强制消费。

3 修理维护服务类

投诉235件,主要是家用电器、手机等多次反复维修却未维修好,更换的零配件以次充好等问题。

市场监管部门提醒消费者

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令20号),消费者投诉要提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;被投诉人的名称(姓名)、地址;具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。消费者不应轻信商家口头承诺,而是索要并保留消费凭证,方便日后维权。


(原标题:《3•15发布|2019年台州消费投诉报告来了~》,编辑:张丹萍。)

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