市“放心消费在台州”领导小组相关成员单位，各县（市、区）放心消费工作领导小组办公室、消费者权益保护委员会、消费者协会：

为进一步落实《浙江省人民政府办公厅关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》（浙政办发〔2017〕21号）、《台州市人民政府办公室关于全面实施“放心消费在台州”行动的意见》（台政办发〔2017〕26号）要求，深化《台州市人民政府办公室关于开展放心消费城市建设的意见》（台政办发〔2018〕76号），规范家庭装饰装修（以下简称家装）、建材市场秩序，营造安全放心的家装消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，经研究，决定在全市家装和建材行业中开展以消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心为主要内容的放心消费单位（家装放心企业包括建材放心企业，下同）创建活动，促进全市家装建材行业健康、可持续发展。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照市委市政府“三立三进三突围”的发展路径，充分发挥行业优势和主动性，不断深化“放心消费在台州”建设内容，合力营造消费需求持续增长、产品服务品质放心、消费权益有效保障的消费新环境，不断满足人民日益增长的美好生活动需要，提升我市家装建材消费者的获得感、安全感和幸福感。

二、工作目标

家装和建材行业“放心消费单位”创建参与度持续上升，每年培育“放心消费单位"30家以上；家装和建材行业投诉率明显降低，有第三方资金监管的投诉处理率达100%；家装和建材行业放心消费环境持续改善，消费满意度指数有效提升。

三、创建条件

1.证照齐全，合法有效，亮证亮照经营，且具备符合国家、行业相应的资质标准。

2.规范经营服务行为，规范使用合同文本，明码标价，无虚假宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为。

3.设计和施工符合国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准、规范。

4.施工前将主要装饰装修材料的名称、品牌、规格、型号、等级、施工质量标准、价格等内容与消费者确认。

5.住宅全装修交付标准与样板房（或设计样板方案）相一致。

6.做好保质期内因乙方原因造成的家装问题的免费质量维修；对实施无理由退货的商品，予以无理由退货。

7.健全消费纠纷处理机制，设立消费维权服务站或消费争议快速处理绿色通道，一般消费纠纷自行和解率达到90%以上，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结，有效投诉处理率达100％。

8.建立并落实消费者预付资金风险管控制度。

四、评价程序

（一）自愿申报与推荐创建相结合。放心消费评价工作按照“先培育、后评价”原则，每年6月底前，在市级行业协会或者有关部门提供推荐名单的基础上，确定年度放心消费单位培育名单。鼓励符合上述条件的家装和建材企业主动报名、积极参与放心消费单位创建培育，将包括上述内容的承诺事项以醒目方式向消费者明示。鼓励行业协会发动会员积极参与。

（二）创建过程信息公开。年度“放心消费单位”的培育对象和通过评价的名单均通过政府官网和各地“放心消费单位”信息公示专栏进行公示，接受社会监督。公示信息包括年度“放心消费单位”名称、地址等。培育对象实行全程公示、动态管理，培育一家、公示一家，不符合条件的及时调整。

（三）实施“后评价”。年底结合消费体验、投诉情况、处罚信息及监管数据，实施年度“后评价”。有下列情形之一的，不得通过“放心消费单位”评价：

1.不履行放心消费承诺，被消费者投诉并经查证属实的；

2.因商品或服务质量引发安全事故，造成重大社会影响的；

3.因失信违法行为被政府监管部门列入“黑名单”或严重违法失信企业名单的；

4.因侵害消费者权益行为受到重大行政处罚或追究刑事责任的；

5.消费纠纷处理不当，引发群体性事件或造成重大社会影响的；

6.未建立并落实消费者预付资金风险管控制度；

7.其他不予认定的情形。

五、监督管理

通过后评价的，授予“满意消费长三角”“放心消费在浙江”“放心消费单位（**年度）”标志牌。放心消费单位应加强自我管理，保持放心品质，严格践行放心消费公开承诺，自觉维护企业产品（商品）品质、市场声誉和服务质量，主动接受放心消费创建领导机构的不定期抽查和社会公众的监督。严格该标志牌的管理，不得转让、出借、涂改或扩大使用范围。

附件：放心消费单位（家装放心企业）建设标准

台州市消费者权益保护委员会   台州市“放心消费在台州”

工作领导小组办公室 

2020年11月11日

附件

放心消费单位（家装放心企业）建设标准